Levantamento da Codeplan avaliou critérios como agendamento, tempo de espera e horário de funcionamento; o Na Hora Rodoviária é a unidade mais visitada (48,17%).
Mesmo com a crescente oferta de serviços pela internet, muitos brasilienses ainda preferem se dirigir a um posto do Na Hora a recorrer ao celular, computador ou tablet para emitir segunda via da conta de luz, Imposto sobre a Propriedade de Veículos Automotores (IPVA) ou simplesmente pagar uma conta no banco.
Em uma pesquisa realizada pela Companhia de Planejamento do Distrito Federal (Codeplan), por meio da Central 156, para avaliar o atendimento, 59,38% dos entrevistados indicaram que gostariam que existisse em sua cidade uma unidade com a característica de reunir em um mesmo lugar vários órgãos públicos.
Com o objetivo de avaliar o atendimento do Na Hora, indicando possíveis melhorias e gargalos nos serviços prestados, a pesquisa telefônica foi feit5a entre 3 e 31 de março, em dias úteis, nos períodos da manhã e da tarde. Ao todo, foram respondidas completamente 4.591 pesquisas válidas, com representatividade em todas as regiões administrativas (RAs).
